Reklamaatioehdot

Yleiset määräykset

1. Tällä reklamaatiokäytännöllä SHADOW Slovakia s.r.o. myyjänä tiedottaa kuluttajaa ostajana asianmukaisesti ehdoista ja menettelytavoista, jotka liittyvät vastuuseen virheistä (reklamaatiot), mukaan lukien tiedot siitä, missä reklamaatio voidaan esittää ja takuukorjausten suorittamisesta.
2. Myyjä on laatinut tämän reklamaatiokäytännön Slovakian tasavallan yleisesti sitovien oikeudellisten määräysten mukaisesti, kuten lain nro 40/1964 Zb. siviililaki muutoksineen (jäljempänä "siviililaki"), lain nro 250/2007 Z.z. kuluttajansuojasta ja lain Slovakian kansallisneuvoston nro 372/1990 Zb. rikkomuksista muutoksineen (jäljempänä "kuluttajansuojalaki"), lain nro 391/2015 Z.z. kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta ratkaisusta ja joidenkin lakien muutoksista ja täydennyksistä sekä muiden Slovakian tasavallan yleisesti sitovien oikeudellisten määräysten mukaisesti.
3. Tämä reklamaatiokäytäntö on saatavilla myyjän verkkosivuston asianomaisella alasivulla.
4. SHADOW Slovakia s.r.o. pyrkii aina käsittelemään kaikki tilaukset asiakkaidemme tyytyväisyydeksi, mutta voi silti käydä niin, että et ole tyytyväinen tuotteeseen. Jos haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun on noudatettava seuraavia ehtoja.
5. Myyjä vastaa tuotteen virheistä. Ostajan on esitettävä vaatimus tuotteen virheistä (jäljempänä reklamaatio) myyjälle viipymättä niiden havaitsemisen jälkeen myyjän reklamaatiokäytännön mukaisesti.
6. Ostajan peruuttaminen ostosopimuksesta lain nro 102/2014 Z.z. 7, 8, 9, 10 §:n perusteella kuluttajansuojasta etämyynnissä tai myyjän toimitilojen ulkopuolella tehdyn sopimuksen perusteella ja joidenkin lakien muutoksista ja täydennyksistä (jäljempänä "kuluttajansuojalaki etämyynnissä")
7. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostosopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Toimitusehtojen mukaisesti ilman syytä lain nro 102/2014 Z.z. 7 §:n 1 momentin mukaisesti kuluttajansuojasta etämyynnissä tai palvelujen tarjoamisessa etäsopimuksen perusteella. Ostaja vahvistaa tilauksen lähettämällä myyjälle, että myyjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa ajoissa ja asianmukaisesti lain kuluttajansuojasta etämyynnissä 3 §:n mukaisesti. Ostajan on reklamoitava tuote ja sen virheet kirjallisesti, sähköpostitse tai postitse myyjän yhteystietosivulla olevaan osoitteeseen. Ostajan on peruutettava sopimus kirjallisesti sähköpostitse tai postitse.
8. Ostaja ymmärtää, että tilattaessa tuotetta, joka on merkitty verkkokaupassa "tilauksesta" (toimitetaan ostajan erityistilauksen perusteella), se ei kuulu lain nro 102/2014 Z.z. piiriin eikä sitä voida palauttaa edellisen kohdan mukaisesti.
9. Osoite kirjallisen reklamaation lähettämiseen (henkilökohtaisen reklamaation tekemiseen) ja reklamoidun tuotteen toimittamiseen:
   1. SHADOW Slovakia s.r.o. Budovateľská 5, 94002 Nové Zámky
   2. Puhelinnumero: +‭421 233 331 056
   3. Sähköposti: info@knifestock.sk
   4. Reklamaatioiden vastaanottoaika: arkipäivisin ma-pe - 08:00 – 16:00.

Myyjän vastuu tuotteen virheistä

1. Myyjä vastaa virheistä, jotka myyty tuote on vastaanotettaessa ostajalle ja virheistä, jotka ilmenevät tuotteen vastaanottamisen jälkeen takuuaikana. Takuuaika on 24 kuukautta.
2. Alennettuun hintaan myytyjen tuotteiden takuuaika on 24 kuukautta, mutta myyjä ei vastaa virheestä, jonka vuoksi alennettu hinta on sovittu.
3. Käytettyjen tuotteiden (esim. esittelymalli) takuuaika on 12 kuukautta.
4. Myyjä voi antaa ostajalle takuukirjassa tai mainoksessa ilmoituksella lain määrittämän takuun ylittävän takuun, ja tämän takuun ehdot ja laajuuden määrittelee takuukirjassa.
5. Takuuaika alkaa kulua tuotteen vastaanottamisesta ostajalle.
6. Aika, joka kuluu virhevastuun oikeuden käyttämisestä siihen asti, kun ostajan oli korjauksen jälkeen velvollinen vastaanottamaan tuotteen, ei lasketa takuuaikaan. Jos tuote vaihdetaan, takuuaika alkaa uudelleen uuden tuotteen vastaanottamisesta.
7. Virhevastuun oikeudet, joille takuuaika on voimassa, raukeavat, jos niitä ei käytetä takuuaikana.
8. Myyjä ei vastaa:
   1. virheistä, joista ostajaa on myyjän toimesta sopimuksen tekohetkellä varoitettu tai joista ostajan olisi pitänyt tietää sopimuksen tekohetken olosuhteet huomioon ottaen,
   2. virheistä, jotka ovat ilmeisiä tuotteen vastaanottamisen yhteydessä ja joita ostaja ei ilmoittanut vastaanottamisen yhteydessä,
   3. ostajan aiheuttamasta tuotteen mekaanisesta vauriosta,
   4. virheistä, jotka johtuvat tuotteen käytöstä olosuhteissa, jotka kosteudeltaan, kemiallisilta tai mekaanisilta vaikutuksiltaan eivät vastaa luonnollista ympäristöä,
   5. virheistä, jotka johtuvat asiantuntemattomasta käsittelystä, asiantuntemattomasta käytöstä tai tuotteen hoidon laiminlyönnistä,
   6. tuotteen vaurioista, jotka johtuvat liiallisesta kuormituksesta tai käytöstä vastoin käyttöohjeissa, teknisissä normeissa tai Slovakian tasavallassa voimassa olevissa turvallisuusmääräyksissä annettuja ehtoja,
   7. tuotteen vaurioista, jotka johtuvat väistämättömistä tai ennalta arvaamattomista tapahtumista,
   8. virheistä, jotka johtuvat asiantuntemattomasta puuttumisesta, kuljetuksen aikana tapahtuneesta vauriosta, veden, tulen, staattisen tai ilmakehän sähköenergian tai muun ylivoimaisen esteen aiheuttamasta vauriosta,
   9. virheistä, jotka johtuvat luvattoman henkilön puuttumisesta tuotteeseen.
9. Virheeksi ei katsota tuotteen epäsopivaa värisävyä, koska myyjä ei vastaa yksittäisten värisävyjen esittämisestä ostajan näyttölaitteella (esim. näyttö, tulostin). Myyjä on tässä reklamaatiokäytännön kohdassa asianmukaisesti tiedottanut ostajalle, että tilatun tuotteen esitetty värisävy voi poiketa todellisuudesta.

Virhevastuun oikeuksien käyttäminen (reklamaatio)

1. Ostaja voi tehdä reklamaation:
   1. kirjallisesti myyjän toimipaikan osoitteeseen:

      Shadow Slovakia s.r.o.
      Budovateľská 5
      940 02 Nové Zámky
      Slovakian tasavalta

   2. sähköpostitse myyjän verkkosivuilla annettuihin yhteystietoihin tai vastaamalla myyjältä saatuun viestiin.
   3. verkkosivuston asianomaisella alasivulla olevan online-reklamaatiolomakkeen kautta, joka toimitetaan automaattisesti myyjän sähköpostiosoitteeseen.
2. Reklamaation tekemisessä ostajan on:
   
   1. kuvattava tuotteen vika mahdollisimman tarkasti ja liitettävä mukaan valokuva, jos vian luonne mahdollistaa sen valokuvaamisen,
   2. toimitettava myyjälle ostotodistus tai muulla tavalla, joka ei herätä epäilyksiä, osoitettava, että tuote on ostettu myyjältä ja ilmoitettava myyjälle, mitä virhevastuun oikeutta hän käyttää tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti.
   3. Ostaja voi toimittaa vian kuvauksen, ostotodistuksen ja ilmoituksen käytettävästä oikeudesta yhdessä reklamoidun tuotteen kanssa myyjän valtuuttamalle henkilölle myyjän toimipaikassa. Ostaja voi myös täyttää vian kuvauksen ja ilmoituksen käytettävästä oikeudesta suoraan myyjän verkkosivuston asianomaisella alasivulla olevaan online-reklamaatiolomakkeeseen. Tuote voidaan lähettää myyjän toimipaikkaan myös kuriiripalvelun kautta. Suosittelemme asiakkaille odottamaan myyjän kehotusta lähettää paketti, jos myyjä voi ratkaista reklamaation vaihtamalla paketin, mikä säästää ostajalle lähetyskustannuksia.
3. Kun ostaja tekee reklamaation, hän päättää samalla, mitä virhevastuun oikeutta hän käyttää ja ilmoittaa tästä päätöksestään myyjälle. Myyjä tiedottaa ostajalle hänen virhevastuun oikeuksistaan, joita ostaja voi käyttää

Jos kyseessä on korjattavissa oleva vika, ostaja voi käyttää

1. oikeutta korjaukseen (eli oikeutta maksuttomaan, oikea-aikaiseen ja asianmukaiseen vian korjaamiseen),
2. oikeutta tuotteen vaihtoon (jos siitä ei aiheudu myyjälle kohtuuttomia kustannuksia tuotteen hintaan tai vian vakavuuteen nähden) tai
3. oikeutta osan vaihtoon, jos vika koskee vain osaa tuotteesta (jos siitä ei aiheudu myyjälle kohtuuttomia kustannuksia tuotteen hintaan tai vian vakavuuteen nähden, tai
4. muuta laissa erikseen sääntelemätöntä oikeutta, kuten oikeutta kohtuulliseen alennukseen tuotteen hinnasta, jos siitä sovitaan myyjän kanssa.
   
   1. Jos reklamaatio on perusteltu: (esimerkiksi tuote on vaurioitunut, ei toimi tai ei vastaa sopimusta), myyjän on katettava kaikki reklamaatioon liittyvät kustannukset, mukaan lukien tuotteen palautuskustannukset kuluttajalta myyjälle.
      
   2. Toimituskustannusten palautus: Jos asiakas palauttaa viallisen tuotteen reklamaation yhteydessä, myyjän on palautettava paitsi tuotteen täysi hinta, myös toimituskustannukset, jotka asiakas maksoi tuotteen toimittamisesta. Tämä sisältää myös kustannukset, jotka kuluttaja on käyttänyt viallisen tuotteen palauttamiseen myyjälle. Asiakkaan on toimitettava todiste palautuskustannuksista.
   3. Korvaava tuote tai korjaus: Jos myyjä korjaa tuotteen tai vaihtaa sen uuteen, kaikki siihen liittyvät kustannukset, mukaan lukien kuljetus, on katettava myyjän toimesta.
   4. Jos ostajalla on oikeus tuotteen vaihtoon tai oikeus peruuttaa sopimus (tuotteen hinnan palautus), ostaja päättää, mitä näistä oikeuksista hän käyttää. Kun hän on käyttänyt yhtä näistä oikeuksista myyjälle, hän ei voi enää yksipuolisesti muuttaa tätä valintaa.
   5. Myyjä antaa ostajalle reklamaation tekemisestä vahvistuksen. Jos reklamaatio tehdään sähköpostitse tai online-reklamaatiolomakkeella, myyjän on toimitettava vahvistus reklamaation tekemisestä välittömästi, muuten ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään yhdessä reklamaation käsittelyä koskevan asiakirjan kanssa. Vahvistusta reklamaation tekemisestä ei tarvitse toimittaa, jos ostajalla on mahdollisuus todistaa reklamaation tekeminen muulla tavalla.

Reklamaation käsittelytapa

1. Reklamaation käsittely tarkoittaa reklamaatioprosessin päättämistä yhdellä seuraavista tavoista:
   1. korjatun tuotteen luovuttaminen,
   2. tuotteen vaihto,
   3. tuotteen hinnan palautus,
   4. kohtuullisen alennuksen maksaminen tuotteen hinnasta,
   5. kirjallinen kehotus täyttämisen vastaanottamiseen tai
   6. perusteltu reklamaation hylkääminen.
2. Ostajan päätöksen perusteella, mitä virhevastuun oikeutta hän käyttää, myyjä määrittää reklamaation käsittelytavan:
   1. välittömästi,
   2. viimeistään 3 työpäivän kuluessa reklamaation tekemisestä (monimutkaisissa tapauksissa) tai
   3. viimeistään 30 päivän kuluessa reklamaation tekemisestä (perustelluissa tapauksissa, erityisesti jos tuotteen tilan arviointi vaatii monimutkaista teknistä arviointia).
3. Kun reklamaation käsittelytapa on määritetty, myyjä käsittelee reklamaation välittömästi, perustelluissa tapauksissa myöhemmin, mutta reklamaation käsittely ei saa kestää yli 30 päivää reklamaation tekemisestä. Jos reklamaation käsittelyaika ylittyy, ostajalla on oikeus peruuttaa sopimus tai oikeus vaihtaa tuote uuteen.
4. Myyjän on annettava kirjallinen asiakirja reklamaation käsittelystä viimeistään 30 päivän kuluessa reklamaation tekemisestä.
5. Reklamaation käsittely ei vaikuta ostajan oikeuteen vahingonkorvaukseen lain nro 294/1999 z. z. mukaisesti, joka koskee vahingonkorvausvastuuta virheellisestä tuotteesta.
6. Jos reklamaatio on perusteltu (esimerkiksi tuote on vaurioitunut, ei toimi tai ei vastaa sopimusta), myyjän on katettava kaikki reklamaatioon liittyvät kustannukset, mukaan lukien tuotteen palautuskustannukset kuluttajalta myyjälle.
7. Toimituskustannusten palautus: Jos asiakas palauttaa viallisen tuotteen reklamaation yhteydessä, myyjän on palautettava paitsi tuotteen täysi hinta, myös toimituskustannukset, jotka asiakas maksoi tuotteen toimittamisesta. Tämä sisältää myös kustannukset, jotka kuluttaja on käyttänyt viallisen tuotteen palauttamiseen myyjälle. Asiakkaan on toimitettava todiste palautuskustannuksista.
8. Korvaava tuote tai korjaus: Jos myyjä korjaa tuotteen tai vaihtaa sen uuteen, kaikki siihen liittyvät kustannukset, mukaan lukien kuljetus, on katettava myyjän toimesta. 

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

1. Jos ostaja - kuluttaja ei ole tyytyväinen myyjän tapaan käsitellä hänen reklamaatiotaan tai jos hän katsoo, että myyjä on rikkonut hänen oikeuksiaan, hänellä on oikeus kääntyä myyjän puoleen pyytääkseen korjausta.
2. Jos myyjä vastasi korjauspyyntöön kieltävästi tai ei vastannut siihen 30 päivän kuluessa sen lähettämisestä, ostajalla on oikeus tehdä ehdotus kuluttajariitojen vaihtoehtoisen ratkaisun aloittamiseksi lain nro 391/2015 Z.z. 12 §:n mukaisesti kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta ratkaisusta ja joidenkin lakien muutoksista ja täydennyksistä.
3. Kuluttajariitojen vaihtoehtoisen ratkaisun toimivaltainen taho on Slovakian kauppatarkastus tai muu oikeutettu oikeushenkilö, joka on merkitty Slovakian tasavallan talousministeriön ylläpitämään kuluttajariitojen vaihtoehtoisten ratkaisujen tahojen luetteloon. Ostajalla on oikeus valita, mihin edellä mainituista kuluttajariitojen vaihtoehtoisten ratkaisujen tahoista hän kääntyy.
4. Ostaja voi käyttää Euroopan komission perustamalla verkkosivustolla olevaa verkkoalustaa riidanratkaisun tekemiseen.
5.  

Loppumääräykset

Tämä reklamaatiokäytäntö on voimassa 01.11.2018 alkaen ja kumoaa aiempien reklamaatiokäytäntöjen voimassaolon. Tämä reklamaatiokäytäntö on saatavilla myyjän toimipaikassa ja myyjän verkkosivuilla.